⭕️ چگونه از خدمات بیمارستان شکایت کنیم؟

سلام. مریض من بیمارستان بستری بوده اما دکتر اونطوری که باید به بیمارم رسیدگی نکرده و حالش وخیم تر شده. از چه روشی باید برای شکایت اقدام کنم؟

✅ شکایت از خدمات بیمارستان

بسیار اتفاق می‌افتد که بیمارانی که برای دریافت خدمات به بیمارستان مراجعه می‌کنند، نسبت به کیفیت خدمات دریافت شده و یا شیوه دریافت خدمات در بیمارستان شکایت دارند. از سوی دیگر اطلاع بیماران از حقوق خود و دسترسی‌های قانونی برای طرح شکایت از خدمات بیمارستان در کاهش خسارت‌های وارد آمده به آن‌ها بسیار ضروری است. در این میان بیمارستان ‌ها نقش مهمی در معرفی صریح و شفاف روش‌های مختلف شکایت‌های قانونی و تسهیل فرآیندهای ثبت و پیگیری شکایت دارند. به بیان دیگر بیمارستان ‌ها وظیفه دارند تا شیوه‌های دسترسی به واحدها و مراجع پاسخگو جهت ارائه شکایات را برای بیماران به طور کامل توضیح دهند. در این مقاله قصد داریم تا درباره روش‌های مختلف ثبت شکایات از خدمات بیمارستان صحبت کنیم.

✅ روش‌های مختلف طرح وثبت شکایت از خدمات بیمارستان

به طور کلی، اگر از خدمات بیمارستان شکایت دارید می‌توانید از یکی از راه‌های زیر شکایت خود را پیگیری کنید:

❎ یک- مراجعه حضوری به واحد ثبت شکایات

در بسیاری از بیمارستان ‌ها واحد‌هایی تعریف شده است که شکایات بیماران را ثبت می‌کنند. این واحدها وظیفه دارند تمامی شکایات، پیشنهادات و انتقادات بیماران و یا همراهان آن‌ها به صورت نظام‌مند و کارامد جمع‌آوری کنند و پس از پیگیری آن‌ها، پاسخ شکایت را به بیماران اعدام کنند. همچنین این واحدها به صورت ماهیانه گزارش شکایت‌های بیماران را به مدیر بیمارستان اطلاع می‌دهند.

❎ دو- صندوق های شکایت

یکی دیگر  از روش‌های ثبت شکایت در بیمارستان، استفاده از صندوق‌ها یا جعبه‌های مخصوصی است که برای این کار در نظر گرفته شده است. برخی از مراجعین تمایل دارند بجای مراجعه حضوری به واحد ثبت شکایات، شکایت خود را از روش‌های غیر حضوری اعلام کنند. آن‌ها می‌توانند مورد شکایت یا پیشنهاد خود را بر روی برگه‌های مخصوصی که در کنار این جعبه‌ها قرار گرفته است بنویسند و در آن بیندازند. مسئول واحد پیگیری به شکایات در بازه‌های زمانی مشخص این جعبه‌ها را بررسی و شکایت‌های آن را پیگیری می‌کند.

❎ سه- روش ثبت تلفنی شکایات

سومین روش ثبت شکایات استفاده از سامانه‌های گویا یا تلفنی بیمارستان‌ ها است. این سامانه‌ها معمولا دارای امکان ضبط مکالمه هستند و بیماران می‌توانند با برقراری تماس با این سامانه‌ها شکایت خود را مطرح کنند.

❎ چهار- سایت اطلاع رسانی بیمارستان

یکی دیگر از روش‌های ثبت شکایت به صورت غیر حضوری، استفاده از سایت اطلاع رسانی بیمارستان است. بسیاری از بیمارستان‌ها در سایت خود سامانه‌های پیشخوان خدمت دارند و بیماران می‌توانند از طریق تکمیل فرم‌های اینترنتی شکایات خود را مطرح کنند.

❎ پنج- سامانه تلفنی 190 وزارت بهداشت

در این سامانه گزینه‌های مختلف ثبت شکایت درحوزه خدمات اورژانس، زیر میزی و سایر خدمات بیمارستانی و بهداشتی تعریف شده است که بیماران به صورت صوتی می‌توانند شکایت خودرا مطرح نمایند. اگر دوست دارید درباره این سامانه بیشتر بدانید این مقاله را بخوانید.

✅ جمع‌بندی

همانطور که در این مقاله گفته شد، راه‌های مختلفی نظیر مراجعه حضوری به واحد ثبت شکایات، صندوق‌های شکایت، روش ثبت تلفنی شکایات، سایت اطلاع رسانی بیمارستان و سامانه تلفنی 190 وزارت بهداشت برای ثبت شکایات وجود دارد و بیماران می‌توانند موارد شکایت یا پیشنهادات خود را از طریق این سامانه‌ها به مدیران بیمارستان اعلام کنند.

محمدامین میرشکاری